Куда обращаться с жалобами и вопросами о качестве медицинских услуг

В Латвии в прошлом году в Инспекцию здравоохранения поступило 640 жалоб на качество медицинской помощи. Большинство из них на невежливое отношение, плохую коммуникацию, на то, что пациенту не предоставляются объяснения по поводу его болезни и, следовательно, таким образом не соблюдается Закон о правах пациентов.

"Обращайтесь сразу!"

Анита Слокенберга, руководитель Инспекции здравоохранения

Если имело место нарушение прав пациента, лучше немедленно решать этот вопрос в медицинском учреждении. Сделать это постфактум уже намного сложнее.

К примеру, в настоящее время актуален вопрос эмоционального насилия во время родов. В прошлом году также была получена первая заявка, в которой конкретно упоминается эмоциональное насилие во время родов. Гинеколог и акушер не соблюдали право пациентки на вежливое общение. За указанный случай специалисту объявлен выговор, а заявление пациентки отправлено на рассмотрение в комиссию по этике Латвийского общества врачей.

Между нарушением и заявкой в инспекцию прошло полтора года. Конечно, по прошествии этого времени при опросе коллег конкретного врача, которые в то время работали в том же помещении, информация не была подтверждена, потому что люди уже не помнят фактов.

Обращаются не все

Очевидно, что 640 поступивших жалоб – это лишь видимая часть, те пациенты или их родственники, которые осмелились обратиться в инспекцию со своей проблемой.

При этом, по мнению г-жи Слокенберги, в настоящее время выходят наружу проблемы, которые накопились в стрессовое время пандемии Covid-19. Например, в здравоохранении во время пандемии были дистанционные консультации, сейчас семейный врач приглашает пациента к себе в практику, но пациент, которому нужен рецепт, хочет сделать это по телефону, как раньше, и из-за этого возникает неудовлетворенность.

Ущерб в 354 589,6 евро

В прошлом году инспекция рассмотрела 33 обращения по гинекологии и акушерству. Из них 17 рассмотрены Фондом медицинских рисков, по семи делам принято решение о возмещении ущерба. Общая стоимость возмещения этих семи конкретных случаев ущерба в гинекологии и акушерстве составляет 354 589,6 евро. В свою очередь, в течение 2021 года было рассмотрено 36 жалоб.

Анита Слокенберга, руководитель Инспекции здравоохранения

Эпидуральную анестезию до 1 августа 2022 года государство оплачивало только при наличии определенных показаний, которые можно разделить на четыре блока. Показания первого блока связаны со здоровьем женщины, показания второго блока связаны с родовым процессом, показания третьего блока связаны со здоровьем плода. Четвертый блок предусматривал так называемые "другие" показания, в том числе панику, вызванную сильными родовыми схватками.

Такие правила позволяли сортировать пациентов, ведь сильная боль не всегда приводит к панике. В результате, если у пациентки были деньги, то она могла получить обезболивание, а если нет и не было проявлений паники – то не могла. Однако с 1 августа этот порядок изменился.

В прошлом году было два обращения, в которых в том числе стоял вопрос об эпидуральной анестезии: одно касалось качества родовспоможения в целом, другое – обоснованно ли были заплачены деньги за эпидуральную анестезию, потому что, вероятно, для нее имелись показания. К сожалению, в обоих случаях для применения эпидуральной анестезии не было установленных нормативными актами показаний".

Куда обращаться с жалобами

Инспекцию здравоохранения можно обращаться лично – в центральном офисе на улице Клияну, 7, в Риге это можно сделать по понедельникам, вторникам и средам с 8.30 до 17.00.

В четверг и пятницу обслуживание клиентов будет организовано только удаленно.

С жалобами и вопросами о качестве медицинских услуг и экспертизы работоспособности можно обращаться в Государственную инспекцию здравоохранения по телефонам:

67081600 – по вопросам здравоохранения

28680067 – отдел Фонда медицинских рисков.

Заявления могут быть поданы в письменном виде:

- с защищенной электронной подписью на электронную почту vi@vi.gov.lv

- через портал www.latvija.lv

- обычным письмом по почте: ул. Клияну, 7, Рига, LV-1012

- оставить в почтовом ящике у входной двери.