В Японию не уехал, деньги не вернули: турфирмы Латвии в чёрном списке

Как отмечает Центр по защите прав потребителей (PTAC), туристические "кидки" продолжаются: за 2022 год черный список PTAC пополнился фирмами, которые не вернули деньги туристам за оплаченные услуги. Однако меры приняты — уже в ближайшее время туристический бизнес ждет новое ужесточение условий работы (подробнее об этом — см. в главе "Еще раз "закрутят гайки").

Однако начнем все же с показательного примера, который хорошо иллюстрирует, как в некоторых случаях как минимум затягиваются выплаты клиентам за несостоявшиеся поездки.

Вот как описывает один из последних споров Комиссия по разрешению потребительских споров PTAC (далее — Комиссия).

Жалобу пострадавшего туриста, который не уехал в Японию, о возврате денег Комиссия рассматривала 6 октября нынешнего года. Из материалов дела следует, что 2 января 2020 года турист заключил договор на поездку (с 16.03.2020 по 24.03.2020) и 3 января 2020 года заплатил аванс в размере 1298,00 евро. Но поездка не состоялась.

Уже при разбирательстве выяснился такой нюанс: как пояснили представители SIA Interlux Travel, между их компанией и фирмой SIA Ceļojumzinis, которая непосредственно организовывала поездку, существовали отношения «оператор —агент». При этом именно фирма SIA Ceļojumzinis не оплатила бронирование для туриста, и оно было из-за этого отменено.

В связи с этим SIA Ceļojumzinis было отправлено уведомление по почте в июле 2020 года о прекращении сотрудничества.

При этом в компании Interlux Travel посчитали, что раз клиент уже получил подтверждение (ваучер) от SIA Ceļojumzinis, то все в порядке. (Как мы помним, эти ваучеры давали клиентам, пострадавшим от коронавирусных ограничений, чтобы те могли реализовать свои поездки несколько позже.) У них нет оснований выдавать другой ваучер или обеспечивать проезд. (Компания при этом сослалась на аналогичное решение PTAC.)

Однако, как указывается в протоколе Комиссии, поначалу была другая договоренность: компания первоначально предложила туристу погасить аванс четырьмя платежами, на которые тот согласился. Но позже, узнав, что SIA CeLojumzinis начала процесс неплатежеспособности, компания отказалась от исполнения обязательства по возврату этого авансового платежа и заявила, что туристу следует обратиться с претензией к администратору неплатежеспособности SIA Ceļojumzinis.

Что в итоге: оценив представленные платежные документы, Комиссия констатировала: SIA Ceļojumzinis 22 июля 2022 года объявила о банкротстве. В то же время Комиссия считает, что компания SIA Interlux Travel, указанная в заключенном туристическом договоре в качестве туроператора, в соответствии с постановлением Кабинета министров № 380 от 26.06.2018, все же несет ответственность за оказание туристических услуг, включенных в договор, а также ответственность по возврату денег за отмененную поездку.

То есть SIA Interlux Travel должна вернуть аванс потребителю в размере 1298,00 евро.

Однако этого не произошло. И Interlux Travel теперь числится в черном списке защитников потребителей.

Ещё раз "закрутят гайки"

Как сообщает PTAC, утверждены дополнительные условия для работы туристических фирм в Латвии. Цель — защитить путешественников в случае несостоявшихся поездок.

"Предусмотрены более строгие правила работы поставщиков сопутствующих туристических услуг, а также расширение полномочий PTAC, что снизит риски того, что путешественники могут не получить свои деньги обратно", — указывает PTAC.

Что, в частности, изменится:

* В случае проблем с ликвидностью у туроператора или связанного с ним поставщика туристических услуг PTAC имеет право потребовать от турагента возместить все авансовые платежи за незавершенные пакеты или связанные поездки.

* уточнен размер обеспечения для туроператоров и поставщиков сопутствующих туристических услуг. Минимальный размер обеспечения определяется в соответствии с рыночными ценами.

* установлен новый минимальный залог для тех поставщиков услуг, которые организуют чартерные рейсы, а также уточнен характер обеспечения, предусматривающий, что размер обеспечения в любом случае должен быть НЕ МЕНЕЕ РАЗМЕРА АВАНСА клиентов.