Mēness aptieka: качество обслуживания получило международную оценку

Mēness aptieka, дружественное клиенту предприятие в сфере здравоохранения Латвии, уже во второй раз получило глобальное подтверждение статуса друга клиентов ICERTIAS – на период следующих двух лет.

Такое стабильное международное признание подтверждает основанную на ценностях Mēness aptieka решимость обеспечить безупречное обслуживание клиентов и акцентирует ее роль не только в здравоохранении, но и среди всех латвийских предприятий.

«Мы заботимся о том, чтобы в аптеке всегда было все нужное нашим клиентам, чтобы были доступны лекарства, продукты для профилактики здоровья, гигиены и самочувствия, чтобы каждый был услышан и мог получить услугу удобно и быстро. Это включает в себя разнообразную сеть поставок, расширенные возможности связи с фармацевтом для очной и удаленной консультации, выбора нужного продукта из широкого ассортимента лекарств и аптечных товаров как в аптеке, так и при его заказе на сайте бренда. У нас в Mēness aptieka ежедневно фармацевтический уход получают многие тысячи жителей столицы, крупных городов, краевых центров. Особая забота посвящается маленьким аптекам в регионах, так как доступность здравоохранения является важной директивой нашей работы. Особенно в регионах фармацевт - первый и самый быстро доступный медицинский профессионал по вопросам здоровья, и знания этих специалистов мы регулярно совершенствуем.

Наши фармацевты ежедневно осведомленно консультируют клиентов с хроническими заболеваниями и дают важные советы по сохранению здоровья. В аптеках мы также устраиваем образовательные мероприятия в области здравоохранения, проводя профилактические проверки здоровья, поощряя всегда заботиться о своем здоровье. Мы осознаем важность напоминаний о здоровых привычках и благополучии в повседневной жизни!

Самая большая ценность нашей работы -- это более здоровое общество и удовлетворенные клиенты, поэтому такое международное заключение для нас важно», - удовлетворена председатель правления Mēness aptieka Вилма Друлиене.

«Именно сейчас в динамичной и полной вызовов предпринимательской среде такое заключение особенно важно для аптечного предприятия, если понимать, что желание клиента получить высококачественную услугу и поддержку находится на самом высоком уровне. Клиенты в наши дни ожидают чего-то большего, чем качественные продукты и конкурентоспособные цены. Они ценят чуткость, дружелюбие и доброту в общении. Mēness aptieka воплощает наследие более чем 200-летних традиций работы аптек, обслуживает клиентов более чем в 240 аптеках. Вместе с более чем 740 фармацевтическими специалистами ее решительная политика выходит за пределы фармацевтического ухода; для нее характерна настойчивость в непрерывном улучшении и обеспечении высочайших профессиональных стандартов», - указала после оценки работы и сертификации предприятия Международная сертификационная ассоциация.

Справка: Оценка основана на четырех главных аспектах: репутация, коммуникация и социальная значимость, пользовательский опыт, а также доверие. Mēness aptieka получила в общем зачете оценку, свидетельствующую о Customers' Friend - Superior Excellence/Customers' Friend - Because It's You We Care About, присуждаемую сертификационным предприятием ICERTIAS.

Анализ проводится согласно вторичным методам исследований, установленным Международной торговой палатой (ICC) и ESOMAR (Всемирная ассоциация специалистов по заключениям и маркетинговым исследованиям).