Дело о покупке шкафа и другие способы обмануть латвийских покупателей

Что не стоит забывать во время рождественского марафона скидок и распродаж: в Латвийский центр защиты прав потребителей ЕЖЕДНЕВНО поступает почти 20 вопросов и жалоб на онлайн-покупки.

"Не верьте в чудеса!"

В Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) в этом году уже поступило более 6000 запросов в связи с покупками в интернете, сообщила директор ЦЗПП Байба Витолиня.

Витолиня упомянула, что споры относительно покупок в интернете возникают в основном из-за права отказа, нередко — из-за проблем с качеством и доставкой товаров. Кроме того, проблемы потребителям доставляют покупки, сделанные за пределами Евросоюза.

«Потребители, к сожалению, не делают свою основную работу, то есть не выясняют, где именно закупаются», — попеняла обманутым покупателям Витолиня. Как указывает глава ЦЗПП, люди юридически защищены, лишь совершая покупки в интернет-магазинах, зарегистрированных в Европе.

Мы же отметим от себя: «кидки» не исключены нигде.

Пропавшая мебель

Приведем один из типичных примеров в связи с интернет-торговлей, который опубликован ЦЗПП в разделе "черный список". Чем дело интересно: оно дает представление о том, как фирмы попадают в этот список недобросовестных поставщиков.

7 августа комиссия по разрешению потребительских споров ЦЗПП рассмотрела спор между потребителем, покупателем шкафа, и SIA Fehu 689 (далее — фирма) относительно заказанного, но непоставленного шкафа «Юнона» и невозврата денег.

История получилась очень простой: еще 17 мая 2022 года покупатель сделал заказ шкафа на сайте www.mera.lv и оплатил 398,00 евро. Однако товар ему не доставили — ни в указанный срок, ни в более позднее время.

В итоге перекормленный "завтраками" покупатель подал заявку на возврат денег.

При рассмотрении спора в ЦЗПП фирме было предложено дать свои письменные пояснения. Но там запрос проигнорировали.

В ЦЗПП в связи с этим указывают, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей (далее — ЗЗПП), ч. 1 статья 30, если стороны не договорились об ином, продавец поставляет товар и "должен передать его во владение потребителю без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 30 дней после заключения договора".

Если же продавец не доставит товар в дополнительный срок, потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора.

В итоге комиссия по разрешению потребительских споров ЦЗПП разъяснила: потребитель в данном случае имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возмещения. То есть Fehu 689 должна вернуть деньги, 398,80 евро, за недоставленный товар.

Однако решение комиссии носит РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер. И, судя по тому, что SIA Fehu 689 находится в черном списке ЦЗПП, там проигнорировали эту рекомендацию.

"Осталось всего три штуки!"

Как предупреждает ЦЗПП, существует уже целый набор стандартных приемов обмана клиентов онлайн-магазинов и платформ.

Например, защитники потребителей напоминают, что многие онлайн-магазины используют такие манипулятивные заявления, такие как «почти все распродано» или «осталось всего три штуки».

Такие маркетинговые стратегии известны как вводящие в заблуждение и разработаны для того, чтобы повлиять на потребителя и заставить его совершить необдуманные покупки. Действительно ли предложение настолько хорошее, что нет времени на его обдумывание?

Здесь нужно остановиться и задуматься, прежде чем что-то покупать.

"У нас почти даром!"

Важно помнить: не все, что мы видим в интернет-магазине, выглядит так же и в жизни. Часто товар на фото кажется красивее и крупнее, чем он есть на самом деле. Что касается цен, если используются таблицы их сравнения, то следует быть внимательным с выбором самых дешевых предложений.

Слишком низкие цены на рассматриваемый товар по сравнению с рыночными могут свидетельствовать как о недобросовестном продавце, так и о том, что товар является подделкой, уверена Байба Витолиня.

Отметим от себя: чтобы не потерять свои деньги, современному покупателю стоит перед приобретением товара провести целое интернет-расследование: выяснить, что за магазин, сколько он существует, какие гарантии возврата, что говорят о нем ваши знакомые, и т. д. В общем, быстрые и спонтанные покупки чреваты банальными «кидками».

Кидков всё больше

Растет количество жалоб в отношении товаров или услуг, приобретенных непосредственно в интернете: в нынешнем году ЦЗПП получил 6275 жалоб, что составляет не менее 25-30% всех предоставленных консультаций и заявлений.

Отметим также, что более 81% респондентов совершали онлайн-покупки за последние шесть месяцев.