«Продавцы воздуха!» Pasažieru vilciens продает билеты, которых нет — латвиец

«Уважаемые латвийцы! На монопольном рынке железнодорожных пассажирских перевозок сложилась странная ситуация, когда AS Pasažieru vilciens отказывается отвечать за качество оказанных услуг. А именно, есть проблемы с доставкой билетов на поезд и электричку, купленных электронным образом через фирменное приложение "Vilciens"», — пишет пассажир Александр Б. в социальных сетях.

«Сегодня монополист пассажирских перевозок AS Pasažieru vilciens активно навязывает людям цифровые услуги: сокращает работу билетных касс, закрывает кассы на отдельных станциях и так далее. Стимулирует переход на использование фирменного приложения для покупки билетов. И, казалось бы, все хорошо и согласно «трендам», но фирменное приложение даже не могут довести до ума! Как продавать, собирать деньги с пассажиров, они придумали, а как доставлять билеты таким образом, чтобы пассажир их гарантированно получил — нет.

Вот и у меня случилась следующая ситуация: я купил билет в фирменном приложении AS Pasažieru vilciens на телефоне. Точнее, я оплатил билет, но он не загрузился в приложение — последнее написало, что якобы нет связи с банком и «надо подождать до 20 минут». Деньги, конечно, списали. К сожалению, и через 20 минут билет не пришел. Но банк сразу же списал деньги со счета!

Когда я написал заявление о том, чтобы мне вернули мои деньги за купленный, но не полученный, а потому и неиспользованный билет, то мне пришел шаблонный ответ от представителя PV. Ощущение, что письмо там даже не читали! Что сидит человек, натасканный на шаблоны, и посылает эти шаблоны в ответ на письма.

В том письме работник сослался на правила кабинета министром о том, что билеты надо сдавать за 2 часа до отправления поезда! Но как же я могу сдать билет за 2 часа, если я его купил за 15-20 минут до отправки этого самого поезда? Более того, как я вообще могу СДАТЬ билет, что я не получил и которого у меня нет? Деньги с моего счета приложение AS Pasažieru vilciens списало. А билет не доставили! Выходит, дотируемая государством компания продала мне воздух. И отказывается возвращать деньги за то, что из-за глюков в их программе мне даже не доставили билет на маршрут, за который я заплатил деньги! Я же не мог поехать без билета.

Мне пришлось делать снова покупать билет на тот же маршрут. Но билет, за который я заплатил деньги в первый раз, я не только не использовал, но даже его не получил! Деньги взяты. А представители AS Pasažieru vilciens присылают формальные отписки.

Я сразу написал в ответе, что, прошу проинформировать руководство о том, что напишу и опубликую эту историю в социальных сетях, чтобы люди больше знали о монополисте. И его методах общения с клиентом. И не стеснялись требовать свои деньги в случае неоказания услуг. Нужно общественное давление на корпорацию, которая считает, что доставка проданного билета — не их прерогатива. Полагаю, мой случай не един. Глюки в приложении периодически бывают. Сам пользуюсь им уже три года. Считаю, что общественность должна быть информирована, а продавцам воздуха — позор!

Позор главным образом не тем, кто написал глючную программу, а тем, кто ее принял и выкатил к использованию — то есть, руководство предприятия AS Pasažieru vilciens. Эти люди должны нести ответственность за воровство, — как я считаю, что мне продали билет, я его не получил, а с карты сумму списали без возможности отмены покупки; выходит, мои деньги своровали.

Почему я купил билет на поездку, пользуясь фирменным приложением монополиста AS Pasažieru vilciens, но не смог его получить в их же приложении? И еще получил «хамскую», шаблонную отписку от представителя компании, который даже не удосужился вникнуть в ситуацию.

Призываю обратить внимание на то, что популяризация цифровых услуг без должного качества проработки приложений, доставки билетов — по сути, содержит риски и происходит обман потребителя в виде недоставки билета через официальный сервис компании. Считаю необходимым предупредить общественность о том, что навязываемая предприятием AS Pasažieru vilciens в рамках цифровизации услуг, при сокращении работы касс и железнодорожных станций, содержит в себе риски списания денег со счетов доверившихся клиентов. Причем, через официальное приложение компании, так как сам билет вы еще можете не получить — ведь, из-за особенностей этой программы он далеко не всегда загружается в список купленных билетов.

В итоге, компания отказалась возвращать мне деньги за купленный билет, который их же приложение не загрузило. Что ж, хороший бизнес у компании AS Pasažieru vilciens — мало того, что их постоянно дотирует государство, так еще и сервис — отвратный. И не желают признавать своих ошибок» — описывает ситуацию Александр.

«Общественность, пассажиры должны быть в курсе происходящего! Считаю, что AS Pasažieru vilciens должны прямо предупреждать об этих рисках перед покупкой билетов. Как и о невозможности получить свои деньги назад. Почему согласно правилам Кабинета министров Латвии они могут продавать билеты хоть за минуту до отправки поезда, а возвращать деньги за недоставленный билет — им проблематично? Считаю, что руководители PV.lv должны отказаться от практики продажи воздуха, внедрить простую и легкую форму возврата денег за купленные, но неиспользованные по техническим причинам билеты, а также переработать свое глючное приложение, благодаря которому, как я считаю, эта компания своровала мои деньги. Но еще и не признает своей вины, технических недоработок», — уверен пассажир.