В Латвии поставщики газа спрятались от его потребителей. Начата проверка

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) начал проверку того, как предприятие Latvijas gāze взаимодействует с клиентами. ЦЗПП получил уже 90 запросов на консультации от жителей Латвии и 8 официальных жалоб на Latvijas gāze.

"Невозможно разобраться!"

В чем проблема: Latvijas gāze предлагает своим клиентам выровненный платеж до конца марта следующего года. То есть период выровненного платежа, если газ используется для отопления, составляет не один год, а оставшиеся месяцы до марта. Потребители, использующие выровненный платеж за газ, также имеют право на энергетическую поддержку государства. Однако условия присуждения такой поддержки понятны не всем клиентам.

В разделе о выровненном платеже на сайте Latvijas gāze указано, что для тех клиентов, которые имеют право на государственную поддержку, выровненный платеж будет определен без нее. Однако клиенты могут быть уверены, что получат поддержку в полном объеме.

LTV обратилось к представителя Latvijas gāze. В письменном ответе руководитель отдела домашних хозяйств Latvijas gāze Диана Тивча сообщила, что клиенты, получающие газ для отопления, увидят размер государственной поддержки в своих итоговых отчетах, которые они получат в апреле. Помощь будет присуждаться на основании фактического ежемесячного потребления в течение периода поддержки.

"До них не дозвониться!"

Несколько клиентов предприятия жаловались на такую проблему: после закрытия центра обслуживания клиентов в Риге дозвониться в Latvijas gāАze стало очень сложно.

Защитники потребителей обратили внимание на эту ситуацию. В целом в учреждении неудовлетворены тем, как компания коммуницирует со своими клиентами по вопросу выровненных платежей.

— Людей принуждают к определенным действиям, но фактически человек не может эти действия произвести, поскольку потребитель не коммуницирует с коммерсантом, так как людям он недоступен. В этом мы видим большую проблему. Вероятно, тот факт, что у человека нет возможности коммуницировать с предприятием, также означает, что он не очень понимает те же самые сообщения, — пояснила LTV руководитель ЦЗПП Байба Витолиня.

В письменном ответе представитель Latvijas gāze Тивча признала, что до компании сложно дозвониться. Поэтому с октября компания использует аутсорсинг, чтобы увеличить охват. В связи с этим вопросы о сохранении выровненных платежей решаются, сказала Тивча.

Для справки

Как мы уже сообщали, 25 августа Latvijas gāze объявило, что с 15 сентября клиентам откажут в возможности пользоваться услугой выровненного платежа. В дальнейшем всем новым клиентам-домохозяйствам Latvijas gāze будет предлагать сразу получать ежемесячные счета, а прежние клиенты-домохозяйства будут переходить на новый порядок постепенно.

Однако в начале осени, 6 сентября, правительство утвердило поправки, предусматривающие, что клиенты Latvijas gāze смогут выбирать оплату за потребленный природный газ выровненным ежемесячным платежом до 31 марта следующего года.