«Кидальный туризм»: в отпуск не попал, деньги не вернули

В начале марта Центр защиты потребителей (ЦЗПП, PTAC) провел семинар по туристической отрасли. Защитники потребителей предупреждают, что за прошлый год в «черном списке» прибавилось фирм, которые не вернули деньги туристам за оплаченные услуги.

Однако туристический бизнес в этом сезоне должен работать в более жестком режиме – обновлены требования к страховкам и залогам. Клиентам остается быть внимательнее – пользоваться услугами сертифицированных фирм, стоит также проверять коммерсантов по «черному списку» ЦЗПП: www.ptac.gov.lv/lv/datubazes.

«Купил тур через оператора»

Один из примеров связан с поучительной покупкой путешествия в Турцию не напрямую, а через туроператора.

Так описывает это разбирательство Комиссия по разрешению потребительских споров ЦЗПП (далее – Комиссия).

Жалобу пострадавшего туриста Комиссия рассматривала 21 апреля прошлого года.

Из материалов дела следует, что между клиентом и UAB Megaturas был заключен договор на путешествие в Турцию. Был произведен авансовый платеж в 354,35 евро. Однако путешествие не состоялось. Деятельность UAB Megaturas была приостановлена (начат процесс неплатежеспособности), в результате чего потребитель обратился к туристическому оператору – SIA TT Baltics, он потребовал вернуть деньги за несостоявшееся путешествие.

Оператор отказался, сославшись на то, что представленные туристом платежные документы не содержат информации, по которой можно убедиться в том, что платеж произведен за оказанную ИХ фирмой услугу. Комиссия в свою очередь пояснений от оператора не получила.

Согласно пункту 103 правил Кабинета министров от 26 июня 2018 года № 380 «Правила о порядке подготовки и оказания комплексной и связанной туристической услуги и правах и обязанностях оказывающих туристические услуги лиц и путешественников», туристический оператор НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за оказание туристических услуг, включенных в договор комплексной туристической услуги, независимо от того, оказываются ли эти услуги туристическими операторами или другими туристическими агентами, туристическими операторами или оказывающими связанными с туристическими услугами лицами.

Комиссия также указала, что считает необоснованным аргумент оператора о невозможности идентифицировать платеж: кассовый чек на 354,35 евро был выдан потребителю в тот же день, когда был заключен договор, поэтому комиссия не сомневается в том, что платеж произведен за указанное в договоре путешествие.

В итоге Комиссия постановила: поскольку туристическая услуга не состоялась в предусмотренный договором срок, потребитель имеет право получить уплаченный аванс в полном размере. Требование вернуть 354,35 евро было удовлетворено.

Правда, решение Комиссии, как известно, носит рекомендательный характер. Его явно проигнорировали, поскольку с тех пор фирма находится в «черном списке» ЦЗПП.

Несостоявшийся спектакль

14 октября 2022 года Комиссия по решению споров потребителей рассмотрела в письменном процессе спор между потребителем и SIA Arkada LTD в связи с несостоявшимся представлением «Американские горки».

Из копии заявления потребителя и приложенных к нему документов следует, что потребитель приобрел два билета на спектакль на общую сумму 66,00 евро. Потребитель обратился к фирме с требованием возврата денег за несостоявшийся спектакль, но денег так и не получил.

Фирма Комиссии своих пояснений также не представила.

Итог: Комиссия вынесла решение, что Arкаda LTD должна вернуть потребителю деньги за несостоявшийся спектакль в размере 64,00 евро. Но та его проигнорировала и также с тех пор находится в «черном списке» ЦЗПП.

137 дел по нарушениям за год

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) и представители Министерства экономики 8 марта провели семинар «Актуальное в туристической отрасли», где обсудили тенденции последнего времени.

Как сообщает ЦЗПП, за год было проведено 188 проверок и начато 137 административных дел в связи с нарушениями. Кроме того, удалось добиться 95 добровольных устранений нарушений со стороны фирм.

Было проведено также 20 превентивных проверок нелицензированных поставщиков туруслуг, начато 3 административных дела, и принято решение об ограничении доступа к сайту фирмы.

На бенефициара SIA TT Baltics были наложены санкции, так что теперь у компании проблемы. Пока что не выплаченная путешественникам стран Балтии сумма составляет 2 396 018 евро, из них больше всего – 606 793 евро – приходится на долю латвийцев (эстонцам должны 179 573 евро, литовцам – 421 053 евро).

Всего, по данным ЦЗПП, на 31 декабря 2022 года в Латвии действовало 338 туристических лицензий. Было зарегистрировано 110 туроператоров и 297 турагентов. Кроме того, было зарегистрировано 5 поставщиков услуг, связанных с туристическими (в 2021 году было 116 туроператоров и 295 турагентов).

На 31 декабря 2022 года 338 коммерсантов заплатили госпошлину на 20 680 евро; 110 туроператоров внесли обеспечение на 14 млн евро.