«Пока все не рухнуло…»: на латвийских домоуправов поданы сотни жалоб

В феврале сего года столичной управляющей компании RNP пришлось исправить десятки тысяч счетов по коммунальным платежам — пресловутые прошлогодние листья пересчитали, выписанные суммы отозвали. И в эти же дни пошли трещинами два дома на Валдемара.

Что волнует горожан

На этом фоне население Латвии все активней отстаивает свои права в Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП). Речь идет не только о качестве товаров, но и самом насущном, повседневном, без чего невозможно обойтись — крыше над головой. В 2022 году ЦЗПП получил 213 заявлений о возможном нарушении качества обслуживания жилищного фонда и дал 998 консультаций.

Основными претензиями народа остаются: отсутствие ответов на заявления; размер и обоснованность выписанных счетов (потери воды, вывоз отходов, обслуживание лифтов, расчет отопления); повышение расценок за хозяйствование и отсутствие смет по ремонтам, а также выбор слишком дорогого варианта последнего; смена управляющего и передача здания в управление другому юрлицу; отсутствие неотложных работ — чистки дымоходов, уборки лестничных клеток; желание познакомиться с "домовым делом".

Центр защиты прав потребителей оказывал содействие в проведении домовых собраний, способствовал перерасчету за услуги. Несколько раз приходилось заниматься подлинным микроменеджментом — установкой двери в подъезд и заменой замочков на почтовых ящиках.

Впрочем, ЦЗПП строгая инстанция — заявления, написанные не на государственном языке, рассмотрению не подлежат!

Порой и специалисты Центра сами оказываются в логическом тупике. Скажем, в Латвии отсутствует нормативный критерий чистоты лестничных клеток и проемов. Как часто их следует мыть? Вашему автору довелось некоторое время назад печально разбить баночку кабачковой икры — последствия разрыва пакета были устранены спустя две недели.

Или вот такой момент — административная ответственность грозит только за указание "небезопасных услуг", но не за не слишком качественное их выполнение. Уголовные дела также не возбуждаются, хотя ЦЗПП рекомендует минюсту предусмотреть такую опцию.

Снести нельзя реанимировать

Подкомиссия сейма по жилью в лице председателя Эдгарса Зелдериса ("Прогрессивные") констатировала, что в жилищной проблеме образовался "лабиринт", и надо бы разобраться, пока все не рухнуло… Даже странно, что этого не произошло за почти три года нахождения во власти Риги тех самых сил рестарта.

Байба Витолиня, директор ЦЗПП, обратила внимание, что жилье — "один из топовых вопросов".

"Число жалоб в действительности весьма велико", — констатировала госпожа Витолиня. Лидирует Рига.

Чиновница считает, что Министерство экономики, которому принадлежит ее структура, могло бы привлечь дополнительные средства, например, для обучения населения.

Кстати, в структуре минэкономики находится и Департамент жилищной политики. Правда, в столице формально существует Рижская городская арендная управа, которая по своему функционалу призвана решать вопросы, связанные с исполнением договоров по обслуживанию жилищного фонда. Но она сама в таком состоянии, что ее надо "реанимировать".

Впрочем, выступавшие на заседании подкомиссии представители ведомств кивали на жильцов — мол, они более половины жизни прожили в социализме и привыкли, что за них все решают.

Надо быть активней! А со стороны государства помогло бы создание института жилищного омбудсмена.

Пока же единственной действенной посреднической структурой остается Центр госпожи Витолини. Хотя у него нет региональных отделений, и на все жалобы — только 10 сотрудников. И на этом фоне состояние жилфонда в ЛР таково, что, как было заявлено на подкомиссии, 30% "надо сносить"…