Поездка на арендованной машине Bolt обошлась рижанину в 3 тысячи евро

Одно из нашумевших ЧП за последнее время: некий рижанин 18 января решил поехать на работу на арендованной машине. В итоге поездка обошлась ему в несколько тысяч евро.

Как констатирует Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП), накопилось множество проблем при аренде авто. Учитывая, что грядет весенне–летний сезон с отпусками и поездками, защитники потребителей приводят целый список рекомендаций, чтобы клиенты фирм при долгосрочной аренде не пострадали.

Далее мы расскажем подробнее обо всем этом.

"Это авто разбито, находится в лесу"

Максим лишь спустя несколько дней обнаружил, что поездка 18 января на машине Bolt Drive все еще активна и cумма счета достигла уже почти 300 евро. Увидев это, мужчина связался с информационным центром Bolt Drive. Сотрудники компании отметили, что не могут помочь Максиму, и сообщили, что транспортное средство, которым он пользовался, разбито и находится в лесу, сообщает передача Bez Tabu.

Рижанин сообщил о происшествии в Государственную полицию, которая прибыла на место, где стояла разбитая машина. Стражи порядка, правда, не приняли заявление мужчины, так как машина не зарегистрирована на его имя.

Максим уверен, что произошла системная ошибка, из–за чего поездка не была завершена, а кто–то другой совершил правонарушение от его имени.

Кроме того, мужчине удалось найти очевидца, который за несколько дней до происшествия видел, как некий человек на конкретном транспортном средстве агрессивно передвигался по лесным дорогам.

Bolt забил на клиента

Представители компании Bolt отказались прояснить ситуацию.

— Если пользователь Bolt Drive не завершил поездку в приложении, наша система это замечает, и клиент получает несколько уведомлений–напоминаний — если автомобиль стоит с выключенным двигателем, но не заперт, то спустя первые 15 минут клиент получит уведомление на телефон, с которого подавал заявку на аренду. Второе напоминание отправляется через час. Клиент несет ответственность за завершение поездки и за то, чтобы автомобиль был закрыт, а при выходе из автомобиля он должен убедиться, что в приложении услуга проката завершена, — утверждает пресс–секретарь Bolt в Латвии и Литве Мантас Чижас.

Сейчас Bolt, по словам Максима, заставляет его заплатить более 3000 евро за ущерб, нанесенный автомобилю. В компании не прокомментировали, действительно ли мужчине придется заплатить указанную сумму.

В свою очередь, представитель Госполиции Элина Приедите отмечает, что на данный момент заявления от компании Bolt не поступало, но если Максим уверен, что произошло преступное деяние, он может обратиться в полицию с заявлением.

Защитники потребителей: внимательно изучайте договор

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) рекомендует потребителям, используя услуги по аренде автомобилей, в частности, производить фото— или видеофиксацию состояния машины.

Если же во время оказания услуги и/или после получения услуги возникает спор, помните, что в этом случае потребитель имеет право обратиться к оказывающему услугу лицу для его решения. В случае предъявления претензии добавьте к своему заявлению все доступные вам материалы (например, копию договора, акта приема–передачи, фото, видео и др.), которые могут помочь объективно решить возникший спор.

Если спор с оказывающим услугу лицом решить не удается, вы можете обратиться в ЦЗПП (с соблюдением положений статьи 262 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о долгосрочном договоре, стоит разобраться, речь идет об аренде автомобиля или договоре финансового лизинга. Как указывает ЦЗПП, иногда за предложением аренды автомобиля может быть скрыт договор кредитования или договор финансового лизинга.

Стоит также выяснить, какие в договор включены дополнительные платежи, не входящие в ежемесячную арендную плату за автомобиль.

Стоит также обратить внимание на то, что за досрочное прекращение договора в договор могут быть включены санкции (неустойка).